30天退货政策

(2019年10月1日更新版)

福莱公司允许顾客在订购日后30天内进行退货，并获得100％全额退款。

产品退货政策

A.    退回产品须满足以下条件：

• · 根据中国海关跨境电子商务退货政策，必须将订单完整退回，包括同一订单中订购的所有产品。
• · 产品已被打开，亦或未被打开。
• · 产品已被使用，亦或未被使用。已使用的产品的退货是基于诚实信用的原则。
• · 产品是通过福莱公司批准网站直接从福莱公司购买的。
• · 顾客须于订购日后的30个自然日办理线上退货申请流程。对于超过订购日后的30个自然日的产品退货申请，福莱公司将予以拒绝。
• · 顾客有责任提供其所退产品的书面退货原因和所退产品的照片。
• · 退款金额将包括税金和单程运费在内的初始订单金额的100％全额金额。
• · 退款金额必须原路返回。
• · 顾客应负责安排将产品寄至福莱公司指定地址，并自行承担退货运费，公司拒绝到付运费件。如经发现有到付退件邮件, 公司将由其申 请退款订单金额中扣除运费 (人民币 35)。
• · 产品应通过可追踪记录的运输方式运输。在运输过程中，如出现产品丢失，应由顾客负责。
• · 所有退回产品将由公司进行销毁。
• · 若订单中包含免费赠品，该等免费赠品必须随订单一并退回。若赠品无法退回，福莱公司将从退款金额中扣除赠品的原始市场价格。

• · 产品不符合福莱公司批准通过的退货政策条件
• · 产品是通过未经批准的网站或未经授权的销售商订购的
• · 使用礼品券或折扣券等非现金礼券付款的，该类退货将不予退款。

优惠顾客申请退还其会员服务费的，福莱公司会立即终止该等优惠顾客的会员帐户，包括其享有的所有相关权利和特权。

滥用产品退货政策的顾客可能会丧失成为福莱公司顾客的权利。该退货政策的解释权由福莱公司单独保留，并可经福莱公司作出变更，无论是否经福莱公司明确书面通知。

顾客在收到退款或产品的兑换是对顾客可能有权享有的所有权利的完整且无条件的和解，放弃和/或满足，这些权利包括但不限于基于合同，侵权，消费者权利或任何其他法律理论的权利；还包括所有已知或尚未知晓的权利要求；包括得到直接，间接，偶然，后果性和惩罚性赔偿的权利，以及取得所有其他形式的赔偿或利益，律师费或其他费用或金额的权利。此外，顾客不得向第三人介绍有关本次退款或换货的情况，并不得散布有关材料，包括向任何媒体和其它任何第三方。

福莱公司保留经其自行决定对产品退货政策作出不定时更新的权利。退货政策的最新版本将发布在4Life.cn网站上，并附有日期戳印。该网络发布应视为作出有效通知。在该更新日期之后处理的所有退货申请，必须符合最新退货政策。

产品退货流程

在申请产品退款的过程中，顾客应遵守以下流程：

• ·自订购之日起的30个自然日内，顾客可以通过登录官网，点击 “我的帐户”，进入“我的订单”页面进行在线申请。
• ·顾客通过在线退货申请，提交产品的退货原因并上传需要退货的产品照片。
• ·客服部门在收到退货请求后，会在线作出同意退货或拒绝退货的回复。若申请请求遭到拒绝，顾客可能需要提供更多相关信息。
• ·退货申请获得批准后，客服部门会将退货寄回地址提供给顾客，以便顾客将产品寄回。
• ·顾客负责安排寄回退货并支付退货运费。顾客应通过在线退货申请门户网站提供退货的快递单号。
• ·退货的产品必须在初始订购之日后的60个自然日内送达至顾客服务部门。
• ·客服部门收到退货后将对产品的质量和数量进行查验。
• ·客服部门批准退款申请。
• ·顾客收到退款。

产品质量问题

若产品存在质量问题，顾客可在产品的有效期日前申请退货或换货。

在以下情况下，产品的退货或换货申请无效：

• ·产品已打开且未按照产品说明指示在指定时间范围内使用。
• ·产品未按照建议的存储环境条件进行储存。除非另有说明，产品应存放于阴凉干燥的地方。阴凉是指温度在20到25˚C之间、无阳光直射的环境。有些产品在开盖后需冷藏。
• ·所有配图和信息仅供参考。受拍摄灯光影响及不同显示器存在的色差等问题，产品展示图片与实际产品可能存在一定色差。色差不属于质量问题，展示效果以实物为准。